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      客户服务管理
      客户服务管理

      客户服务管理


      作者:任雯
      定价

      ¥45.00 元

      促销价

      45.00 元

      分类:

      经济管理与会计;学历教育教材;

      运费:

      5.00元/本,两本以上免运费

      出版:

      北京交通大学出版社 版次:B1印次:Y1

      出版时间:2019-07-10

      资源:

      • ISBN:978-7-5121-3908-4
      • 条码:9787512139084
      数量
      本(库存:无货)
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      内容简介

      《客户服务管理》全书共分8章,其中第1章主要内容是客服岗位基本认知;第2 章的主要内容是客户服务的知识储备及工作内容;第3、4、5 章的主要内容分别是售前、售中、售后的客服流程;第6章的主要内容是销售数据监控与分析;第7章的主要内容是客户关系管理;第8章的主要内容是网店客服的招聘、培训和管理。

      前言

      作者介绍

      任雯(1976- ),女,汉,重庆人,重庆航天职业技术学院管理工程系专职教师,法学硕士,副教授,律师。主持主研院级、市级课题8项,发表论文10余篇,主编教材1本。

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